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云南省消費者協會2019年第6號消費提示-暑期境外旅游消費提示

2019年07月08日 11:26    信息來源:http://www.yn315.com/readinfo.aspx?KindId=020118&B1=40772

帶孩子出境旅游是暑期部分家長重要選擇之一,為增強出境旅游消費者安全意識、確保自身合法權益,云南省消費者協會提醒消費者注意以下事項:

一、增強安全防范意識。境外旅游相對于國內旅游復雜因素增多,安全風險較大,消費者務必增強安全防范意識,始終把安全放在第一考慮因素。建議游客朋友密切關注旅游目的地的政治局勢、天氣、交通、衛生等情況,實時留意文化和旅游等有關部門發布的出境旅游安全提醒,不盲目或僥幸前往政治局勢動蕩、社會治安混亂、天氣狀況不好、自然災害多發等容易發生危險的國家和地區。結合自身情況慎重參與蹦極、跳傘、潛水等帶有危險性的活動項目,搭船出海、乘坐飛機觀光等要盡可能選擇性能較高、設施較好、安全有保障的大型交通工具。旅行途中保管好個人財物和護照等重要證件。

二、與證照齊全的旅行社簽訂旅游合同。消費者應當選擇規模較大、口碑較好的旅行社參團,注意查看旅行社是否持有合法有效的《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》,切莫選擇“無照無證”“有照無證”的企業和個人參團。與旅行社簽訂包含旅游項目、服務內容、服務標準、旅游保險以及違約責任和糾紛處理方式等內容的合同,對游客與旅行社協商一致自愿參加的購物活動或自費項目,也應與旅行社簽訂《自愿購物活動補充協議》或《自愿參加另行付費旅游項目補充協議》,明確購物場所的名稱、地點、主要商品信息,自費項目的地點、內容和價格,以及購物、自費項目的時長。團費盡量不要向個人賬戶支付,應匯入簽約旅行社的對公賬戶并記得索要繳費發票。

三、旅游購物要理智,慎重購買貴重及大體積物品。旅游地所售商品通常高于市場售價,尤其是境外旅游消費,一旦出現消費糾紛可能面臨維權手續復雜、維權成本過高問題。管住自己的錢袋,切忌沖動購物。應謹慎購買金銀、珠寶玉石飾品類高價值及乳膠床墊類大體積物品。對于不在《自愿購物活動補充協議》場所購買且非質量問題的商品,如果僅僅是消費者認為買貴了堅持要退貨,境外商家往往會要求消費者承擔貨款金額的10%-20%的退貨手續費,大宗商品還存在退貨運費較高的問題。

四、文明出游,遵紀守法。出國前認真了解出境旅游相關注意事項,主動查詢旅游目的地對外國游客相關規定,自覺遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》,尊重當地宗教、民族、風俗習慣,講文明、守秩序,遵守社會公德,愛護公共設施,增強環保意識,文明出游,自覺維護祖國聲譽,塑造良好形象。

五、依法理性維權。境外游中碰到困難和服務質量方面的問題,切不可采取擅自脫團、罷乘等過急行為,避免因一時沖動引發不必要的麻煩或觸犯當地法律。應及時與領隊溝通,通過領隊與地接導游協商解決,也可及時與組團社聯系并積極配合旅行社妥善處理,對于未能妥善解決的問題,可在返程后、旅游合同結束90天內撥打12301國家旅游服務熱線或向當地市場監管部門、消費者協會投訴。(云南省消費者協會)

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