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上海市消保委發布上半年投訴通報 “預付式+消費貸”疊加成為消費新問題

2019年07月12日 11:08    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-07/12/content_7307504.htm

日前,上海市消保委發布上半年投訴通報,全市各級消保委共受理消費者投訴97678件,同比上升19.9%。

從投訴的類別來看,受“西安奔馳車漏油”等熱點消費事件影響,汽車銷售服務消費相關投訴增量明顯。上半年,上海市消保委共受理關于汽車及汽車零部件的投訴4607件,同比上升61.9%。投訴中反映的主要問題:一是以不真實的車價優惠招攬消費者,并捆綁其他收費項目;二是贈送的商品或服務與實際不符、存在虛高標價、質量無法保證等問題;三是汽車質量問題,主要是發動機、變速箱、離合器等關鍵部件在短期內出現質量問題,如發動機漏油、制冷設備失靈等。

網絡購物投訴量穩中有升。上半年,上海市消保委共受理網絡銷售投訴55414件,同比上升42.1%,其中服裝鞋帽(7176件)、家電(4624件)和食品(3064件)的投訴較為集中,同比分別上升58.7%、1.5%和43.6%。問題主要集中在商品質量、售后服務、物流配送、售假賣假、退貨退款以及虛假促銷等方面。

“預付式+消費貸”疊加成為消費新問題。預付式消費依然是投訴的重點領域,普遍存在于教育培訓、房屋租賃、健身服務、美容美發等行業中。上半年,上海市消保委共受理預付式消費投訴6995件,同比上升31.9%。從消費者投訴情況反映出,預付式消費與信貸捆綁成為新的焦點問題。商家通過“引導推薦”或“利息優惠”等方式,讓消費者向與其合作的金融機構進行貸款,有些消費者甚至在沒有充分了解貸款注意事項的情況下,被“幫助”完成了貸款手續,以消費者的信用風險換取企業資金保障。

共享單車仍是投訴熱點。目前,共享消費模式在交通出行領域發展最快,較為突出的是共享單車、共享汽車等。上半年,共享單車投訴8609件,同比上升239.7%。押金退還拖延、系統扣費異常、售后服務不足等老問題依然存在。共享汽車投訴421件,同比上升3.2%。從消費者投訴反映的情況來看,問題主要集中在車輛行駛中遭遇故障、交通事故或交通違章后續處理不到位、還車地點爭議等方面。共享消費模式的順暢運行還需相關部門的有效銜接和多方位監督。

值得注意的是,上半年旅游服務投訴量呈下降趨勢。上海市消保委共受理旅游投訴7300件,同比下降27.3%,涉及跟團游、航空票務、賓館住宿、鐵路票務等多個方面。主要問題集中在:一是擅自變更旅游項目、游覽時間、住宿酒店、餐飲標準等;二是行程安排不合理,導游服務不到位等;三是航空機票退改簽手續費過高;四是酒店在線預訂成功后無法入住,如訂單被取消、房價突然上調等。

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