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上海:上半年受理投訴近10萬件 “預付式+消費貸”疊加成新問題

2019年07月15日 10:28    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-07/12/content_7310239.htm

7月9日,《中國消費者報》記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉,今年上半年,上海各級消保委共受理消費者投訴97678件,同比上升19.9%。其中,汽車銷售服務消費爭議增多,“預付式+消費貸”疊加成為消費新問題。

從投訴類別看,商品類投訴為39550件,占總投訴量的39.%,其中服裝鞋帽、交通工具、家用電器居商品類投訴前3位。服務類投訴量為59128件,占比60.5%,消費者經常投訴的行業前3位,分別是交通運輸、文化娛樂體育、教育培訓。按投訴性質分,售后服務問題占62.5%,合同問題占26.8%,質量問題占5.2%。

汽車銷售服務爭議增多。數據顯示,上半年,上海市消保委共受理關于汽車及汽車零部件的投訴4607件,同比上升61.9%。投訴中反映的主要問題包括:以不真實的車價優惠招攬消費者,并捆綁其他收費項目;贈送的商品或服務與實際不符、存在虛高標價、質量無法保證等問題;汽車質量問題,主要是發動機、變速箱、離合器等關鍵部件在短期內出現質量問題,如發動機漏油、制冷設備失靈等。

網絡購物投訴量穩中有升。上半年,上海市消保委共受理網絡銷售投訴55414件,同比上升42.1%,其中服裝鞋帽(7176件)、家電(4624件)和食品(3064件)的投訴較為集中,同比分別上升58.7%、1.5%和43.6%。問題主要集中在商品質量、售后服務、物流配送、售假賣假、退貨退款以及虛假促銷等方面。

“預付式+消費貸”疊加成為消費新問題。預付式消費依然是投訴的重點領域,普遍存在于教育培訓、房屋租賃、健身服務、美容美發等行業中。上半年,上海市消保委共受理預付式消費投訴6995件,同比上升31.9%。消費者投訴情況反映出,預付式消費與信貸捆綁成為新的焦點問題。商家通過“引導推薦”或“利息優惠”等方式,讓消費者向與其合作的金融機構貸款。有些消費者甚至在沒有充分了解貸款注意事項的情況下,被“幫助”完成了貸款手續,以消費者的信用風險換取企業資金保障。

共享單車依舊是投訴熱點。上半年,上海市消保委受理共享單車投訴8609件,同比上升239.7%。押金退還拖延、系統扣費異常、售后服務不足等老問題依然存在。

旅游服務的投訴量呈下降趨勢。上半年,上海市消保委共受理旅游投訴7300件,同比下降27.3%,主要問題包括擅自變更旅游項目、游覽時間、住宿酒店、餐飲標準等;行程安排不合理,導游服務不到位;航空機票退改簽手續費過高;酒店在線預訂成功后無法入住,如訂單被取消,房價突然上調等。(中國消費者報上海訊  黃曉宇 記者劉浩)

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