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青海省上半年消費投訴問題較多集中于家用 轎車、食品、生活社會及公共設施服務類

2019年07月18日 09:33    信息來源:http://www.qh315.org/Form/frm_PublicInfo.htm?Code=2019070491467

2019年上半年,青海省各級消協組織共受理消費者投訴1285件,接待消費者來訪和咨詢4760人(次),解決1260件,解決率98%。為消費者挽回經濟損失101萬元。其中,通過省消協“智慧315”平臺受理投訴73件,咨詢64件,通過“電商綠色直通車”受理投訴7件。因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴15件,加倍賠償金額4萬余元。按地區看,上半年西寧市消協組織受理消費者投訴數據上升幅度最為明顯,尤其是城西區、城北區及湟中縣消協組織。

按投訴類型和性質分析,消費者投訴較多集中于交通工具、食品、生活社會服務以及公共設施服務方面,以質量、合同、價格以及售后服務問題為主。其中,上半年共受理交通工具類投訴256件,食品類投訴85件,生活社會服務類投訴113件,公共設施服務類投訴110件,較上年同期相比,分別上升61%、183.3%、135.4%和144%。

家用轎車投訴以合同和售后服務問題居多。一是經營者不履行三包義務、不履行售后承諾、經營者變更導致無法正常履行售后服務;二是合同簽訂中存在不平等格式條款;三是汽車4S店強制消費者購買指定保險產品;四是消費者辦理貸款車輛解押時,因4S店提供資料不符,導致解押延遲。

食品投訴以質量、價格以及虛假宣傳問題居多。一是通過網絡平臺銷售的包裝食品,存在夸大宣傳、虛假宣傳的現象;二是消費者購買的酸奶、牛奶、面包等食品過期、變質等;三是部分食品標價與實際收款時不一致。

社會服務類投訴以質量、價格、虛假宣傳以及售后服務問題居多,多集中于餐飲服務、美容美發及攝影服務領域。一是餐飲服務較多存在衛生差、食品變質等問題;二是“預付款”問題依然較為嚴重,并從美容美發洗浴行業拓展至餐飲服務行業。如消費者充值會員卡后,待再次去消費時,發現餐館無故停業;三是攝影服務合同中存在較多陷阱。如選照片時另外收費或是修圖時要求另外付費等。

公共設施服務類投訴以鐵路運輸、供電供水服務以及物業服務領域問題居多。一是列車在發生無故停車時,未及時履行告知義務;二是物業服務公司未按時履行服務職能,未及時將電費移交供電公司,導致小區大面積停電;三是供水服務公司未及時解決大面積停水情況,導致高層小區住戶無法正常使用生活用水。(來源:青海省消費者協會)

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