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今年上半年電商投訴量創歷年新高

2019年07月22日 17:16    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-07/22/content_7335395.htm

7月17日,國內電商智庫電子商務研究中心發布了《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告顯示,今年上半年“電子商務消費糾紛調解平臺”共計受理195家主流電商平臺用戶投訴。其中零售電商平臺90家,跨境電商平臺25家,生活服務電商平臺41家,金融科技電商平臺17家,電商物流平臺20家,B2B電商2家。

據該報告分析,除2014年上半年全國電子商務投訴數量下降10.42%外,2013~2019年上半年全國電子商務投訴數量總體呈增長趨勢。其中,退款問題、商品質量問題、網絡欺詐成為2019上半年的前三熱點投訴。

電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示,目前,部分店鋪的商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷為電商普遍存在的問題,直接影響用戶體驗,需引起重視。電商應完善用戶購物各流程服務,從細節做起,做到讓消費者滿意;網購用戶應選擇正規的購物平臺,對于部分存欺詐性行為的電商,堅決予以舉報維權。

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